Nguyên tắc cộng đồng Từ Tâm Home
Từ Tâm mà khởi ý, từ tâm mà thực hiện. Mỗi thành viên cùng xây dựng một cộng đồng trung thực, an toàn, tôn trọng và hữu ích.
Ban hành kèm Quyết định số 2410/QĐ-TT ngày 24/10/2026. Áp dụng từ khi công bố chính thức trên Từ Tâm Home.
Điều 1. Trung thực và minh bạch
Chia sẻ thông tin có căn cứ; nêu rõ bạn là chủ tài sản, người được ủy quyền, môi giới hay người giới thiệu. Phân biệt trải nghiệm cá nhân với thông tin chính thức. Thừa nhận và sửa sai khi có bằng chứng mới.
Không dùng tin giả, đánh giá giả, ảnh chỉnh sửa gây hiểu lầm, lời hứa lợi nhuận chắc chắn hoặc tài khoản giả để tạo lòng tin.
Điều 2. Tôn trọng con người
Trao đổi lịch sự, góp ý vào vấn đề. Không xúc phạm, đe dọa, kỳ thị, quấy rối, công kích ngoại hình, giới tính, tôn giáo, dân tộc, hoàn cảnh hoặc khuyết tật.
Không bêu tên, kích động tấn công tập thể hoặc đăng hình người khác để gây áp lực. Phản ánh sai phạm qua kênh báo cáo và cung cấp chứng cứ.
Điều 3. Bảo vệ riêng tư
Không công khai số điện thoại, địa chỉ căn hộ cụ thể, giấy tờ định danh, hồ sơ hợp đồng, tình trạng sức khỏe, thông tin trẻ em hoặc hình ảnh riêng tư của người khác khi chưa có cơ sở phù hợp.
Không thu thập danh sách cư dân để quảng cáo, bán dữ liệu, dò tài khoản hay theo dõi ngoài mục đích được cho phép. Không chia sẻ mật khẩu và mã OTP, kể cả khi người yêu cầu tự nhận là nhân viên.
Điều 4. Đúng chủ đề, đúng dự án
Đăng đúng danh mục, đúng dự án; ưu tiên thông tin giúp ích cho cư dân và người có nhu cầu thực. Nêu rõ giá, tình trạng, khu vực phục vụ, thời gian và điều kiện.
Không spam, kéo thành viên sang nhóm đầu tư, quảng cáo không liên quan, cờ bạc, nội dung bị cấm hoặc dịch vụ trái phép. Không đăng nhiều bản giống nhau để lấn át người khác.
Điều 5. Giao dịch có trách nhiệm
Giữ lịch hẹn, báo sớm khi đổi kế hoạch, mô tả đúng tình trạng đồ cũ và nêu rõ các khoản phí. Không ép cọc, gây áp lực chuyển tiền hoặc dùng tên Từ Tâm để bảo chứng khi chưa được phép.
Tự kiểm tra tài sản và người giao dịch. Không thực hiện chuyển tiền theo đường dẫn lạ, quét mã không rõ nguồn hoặc chuyển tiền để “mở khóa”, “xác thực”, “nhận thưởng”.
Điều 6. An toàn và khả năng tiếp cận
Ưu tiên cách diễn đạt rõ ràng, tiếng Việt dễ hiểu; mô tả đầy đủ để người cao tuổi, người khuyết tật và người mới sử dụng có thể tiếp cận.
Không lợi dụng người yếu thế. Tình huống khẩn cấp cần liên hệ cơ quan hoặc dịch vụ phù hợp; tin nhắn trong app không phải kênh cứu hộ được trực liên tục.
Điều 7. Báo cáo thiện chí và xử lý công bằng
Báo cáo bằng chức năng trên tin hoặc liên hệ bộ phận vận hành; nêu sự việc, thời gian và chứng cứ. Không báo cáo sai, đe dọa đánh giá xấu để trục lợi hoặc kêu gọi người khác báo cáo hàng loạt.
Quản trị viên xem xét theo nội dung và chứng cứ. Vi phạm có thể bị yêu cầu sửa, ẩn tin, hạn chế hoặc khóa tài khoản theo quy chế. Thành viên được yêu cầu giải thích và xem xét lại; không công khai dữ liệu riêng tư trong quá trình tranh luận.
Điều 8. Cùng xây dựng cộng đồng
Chia sẻ kinh nghiệm có ích, giúp người mới và ghi nhận đóng góp. Khi có xung đột, ưu tiên trao đổi bình tĩnh, an toàn và giải pháp cụ thể.
Nguyên tắc này áp dụng cho tin đăng, ảnh, hồ sơ, tin nhắn, phản ánh và các hoạt động cộng đồng trên Từ Tâm Home. Mọi thành viên, nhân viên và đối tác đều phải tuân thủ.
Đơn vị vận hành
Công ty Cổ phần Tập đoàn Từ Tâm
Mã số thuế: 0316949073
Chủ tịch Hội đồng Quản trị kiêm Tổng Giám đốc
Chung Thanh Tăng
Đã ký